Kötü bir değerlendirme aldığınızda yapılacaklar

Olumsuz değerlendirmelere, yaptığınız iyileştirmelerle ilgili somut ayrıntılarla yanıt verin.

Kötü değerlendirmeler canınızı yakabilir ancak en yüksek puanlı ev sahipleri bile zaman zaman bu tür değerlendirmeler alabilir. Olumsuz misafir geri bildirimleriyle başa çıkmak için birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz.

Olumsuz değerlendirmeleri yanıtlama

Değerlendirmelere yanıt vermek, misafirlere önerilere açık olduğunuzu göstermeye yardımcı olur. Süper ev sahipleri “Hiçbir ev sahibinin %100 kusursuz değerlendirmeler almasını beklemiyorum.” diyorlar.

Olumsuz değerlendirmelere yanıt verirken aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:

• Herkese açık bir yanıt bırakın. Kısa ve dostane bir yanıt, diğer misafirlere deneyimlerini önemsediğiniz konusunda güvence vermeye yardımcı olabilir.
• Geri bildirimleri için misafirlere teşekkür edin. Şu kadar basit bir not bile yeterli olacaktır: “Değerlendirmeniz için teşekkürler! Seyahatinizle ilgili düşüncelerinizi yazmaya zaman ayırdığınız için gerçekten minnettarız.”
• Mekânınızda ne gibi iyileştirmeler yaptığınızı paylaşın. Şöyle yazabilirsiniz: “Yatakları rahatsız bulduğunuz için üzgünüz. Uykunuz önemli, bu nedenle yataklara yatak pedleri ekledik.”

Misilleme amaçlı değerlendirme gibi kötü niyetli bir değerlendirmeyi her zaman bildirebilirsiniz. Misafirlerin politikayı ciddi şekilde ihlal ettiği tespit edilirse söz konusu değerlendirme kaldırılabilir.

Zaman içerisinde iyileştirmek

Doğruluk ve temizlikle ilgili sorunlar, misafirlerin ev sahiplerine beş yıldızın altında puan vermesinin en yaygın nedenlerinden ikisidir. Misafir geri bildirimini, ev sahipliğinizi iyileştirmek için bir fırsat olarak kullanın.

Misafirlere her zaman gelişmeye açık olduğunuzu göstermenin birkaç yolu:

• Geri bildirimi bir fırsat olarak görün. Misafirler, girişi basitleştirmek veya daha fazla havlu eklemek gibi sizin düşünmemiş olabileceğiniz farklı bakış açıları sunar.
• Şeffaf olun. Şu anda sunduğunuz olanakları yansıtması için fotoğraflarınızı ve kayıt açıklamanızı güncel tutun. Sokağınız gürültülüyse kulak tıkacı takmak gibi olası dezavantajlarla nasıl başa çıktığınızı anlatın.
• Kapsayıcı ev sahipliği yapın. Cinsiyet ayrımı gözetmeyen bir dil kullanarak ve erişilebilir özellikleri vurgulayarak her misafirin hoş karşılandığını hissetmesini sağlamaya odaklanın.
• Konaklamaları boyunca misafirlerle iletişim kurun. İşlerin nasıl gittiğini sormak için planlanmış mesajları kullanın ve endişeleri hızlıca giderin.